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管理錦囊／管理創意 說故事給你聽
【經濟日報╱何秀玲】 2011.09.16 05:53 am
曾是千萬業務員，現任中國人壽業務副總經理劉月桂，採用創意管理，用說故事的方式，轉換創新的理念，行銷給員工，使員工認同主管的作法和理念。她分析，管理是讓員工將事情做對，領導員工，則是做對的事情。
劉月桂如何落實創意管理？面對員工，她常引喻時事，引喻對象有企業家或名人，帶入行銷觀念，例如今年發生的挪威槍擊、爆炸案，結合時事並放入壽險業中，員工接受理念、產生認同，才更能說服客戶購買壽險。
她也認為，員工應該抽出時間到美術館，學習美學概念和生活品味，能獲得多元化的思維，並不是一天到晚都談論保險銷售。
「管理者應讓員工學習，如何尊重這個行業。」因此，重誠信和遵守公司紀律十分重要。劉月桂表示，一昧給予自由，容易「在其位，不謀其政」，在工作崗位，嚴謹與否應自己負責，「不玩弄」自己本業，才能完善地對待客戶。
以出勤為例，若員工出勤紀律不佳，就必須逼員工做出決定，如果不願意被辭退，就是好好遵守上班規則，否則就是離開。她說，有一位中階主管，對員工沒有嚴格要求，一旦員工發現沒有任何成長空間，自然一個個跳槽，留不住人才。
劉月桂回憶，剛開始帶領員工時，把業績當成管理的工具，方式過於一板一眼，員工和自己不太親近，感情並不深厚，也因為劉月桂曾創下千萬業績，初期擔任主管，帶領員工並沒有給予太多同理心。
公司組織漸漸茁壯龐大後，需要團體分工合作，劉月桂開始學習耐心聆聽，開始對業績不好的員工產生同理心，認為應協助員工，讓他們將公司當成能夠安身立命的地方，慢慢地，她和員工也培養出如家人般的感情。
她的管理方式，採取因材施教，因人而異的方式。當員工的業績下滑嚴重，劉月桂說，若是銷售技巧不佳、或對商品不熟悉等，則應加強，而非不斷訓練，此時應對症下藥，私下了解員工的狀況，探究原因。
曾是千萬的超級業務員，現在擔任業務副總的劉月桂，目前的客戶，就曾是她的員工。她提到，將員工管理得當，員工就能產出讓客戶感受滿意的服務，對管理者更是雙贏。所以找對的員工，做對的事，管理者才經得起考驗。
【2011/09/16 經濟日報】
【經濟日報╱何秀玲】 2011.09.16 05:53 am
曾是千萬業務員，現任中國人壽業務副總經理劉月桂，採用創意管理，用說故事的方式，轉換創新的理念，行銷給員工，使員工認同主管的作法和理念。她分析，管理是讓員工將事情做對，領導員工，則是做對的事情。
劉月桂如何落實創意管理？面對員工，她常引喻時事，引喻對象有企業家或名人，帶入行銷觀念，例如今年發生的挪威槍擊、爆炸案，結合時事並放入壽險業中，員工接受理念、產生認同，才更能說服客戶購買壽險。
她也認為，員工應該抽出時間到美術館，學習美學概念和生活品味，能獲得多元化的思維，並不是一天到晚都談論保險銷售。
「管理者應讓員工學習，如何尊重這個行業。」因此，重誠信和遵守公司紀律十分重要。劉月桂表示，一昧給予自由，容易「在其位，不謀其政」，在工作崗位，嚴謹與否應自己負責，「不玩弄」自己本業，才能完善地對待客戶。
以出勤為例，若員工出勤紀律不佳，就必須逼員工做出決定，如果不願意被辭退，就是好好遵守上班規則，否則就是離開。她說，有一位中階主管，對員工沒有嚴格要求，一旦員工發現沒有任何成長空間，自然一個個跳槽，留不住人才。
劉月桂回憶，剛開始帶領員工時，把業績當成管理的工具，方式過於一板一眼，員工和自己不太親近，感情並不深厚，也因為劉月桂曾創下千萬業績，初期擔任主管，帶領員工並沒有給予太多同理心。
公司組織漸漸茁壯龐大後，需要團體分工合作，劉月桂開始學習耐心聆聽，開始對業績不好的員工產生同理心，認為應協助員工，讓他們將公司當成能夠安身立命的地方，慢慢地，她和員工也培養出如家人般的感情。
她的管理方式，採取因材施教，因人而異的方式。當員工的業績下滑嚴重，劉月桂說，若是銷售技巧不佳、或對商品不熟悉等，則應加強，而非不斷訓練，此時應對症下藥，私下了解員工的狀況，探究原因。
曾是千萬的超級業務員，現在擔任業務副總的劉月桂，目前的客戶，就曾是她的員工。她提到，將員工管理得當，員工就能產出讓客戶感受滿意的服務，對管理者更是雙贏。所以找對的員工，做對的事，管理者才經得起考驗。
【2011/09/16 經濟日報】
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