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掌握「微溝通」 時時展現專業亮點
從1樓直達101頂樓，坐電梯只要39秒；一場TED的演講，18分鐘；一部微電影，10分鐘；Twitter、微博限制字數140字；信件標題最好不超過12個字，一頁A4可容納的字數，800字。
美國前總統亞伯拉罕‧林肯（Abraham Lincoln）在1863年發表的《蓋茲堡演說》（Gettysburg Address），272字、演講長度只有2分多鐘，卻成為美國史上最偉大的公開演講之一，不僅讓飽受內戰之苦的人民重獲希望，也精準傳遞美國最重視的精神：自由平等。
如果給你3分鐘，準備一場激勵人心的演講，你有把握能讓全場為你沸騰嗎？ 在工作環境裡，工作者處處都會碰到「時間」與「字數」的限制，要求我們在最精簡的範圍之內，明確的表達意見、掌握重點，這不僅只是一般的溝通技巧，更成為工作者必須反覆練習，精準掌握的核心技術。
如同堪稱全世界最難的簡報之一──電梯簡報術，就連知名顧問公司麥肯錫（McKinsey）都曾將之做為面試的標準考題。在電梯內，沒有資料、投影片，與客戶距離僅在咫尺，隨著電梯緩緩上升，彷彿就是在為你倒數案子成交的可能性，考驗的正是管理顧問，必須擁有的專業溝通能力。
而大前研一更直言不諱，在職場上在短時間內掌握重點、邏輯清楚的工作者富有魅力，能夠讓客戶、上司格外仰賴。日本學習力專家齋藤孝提出相同見解，強調在高度競爭的工作環境當中，想要取得一席之地，取決於表達自我的技巧，與任何人交談，都必須具備在3分鐘內就取得信任，掌握話題的技巧。
17秒，是人對話語記憶最深刻的時間
除了外在的時間與字數限制之外，為什麼需要「說對方聽得懂的話、寫對方看得懂的文字」，也跟記憶力有密切關係。
早在1950年代末期，布朗─彼得森典範（Brown-Peterson Paradigm）的記憶實驗發現，其實人類的短期記憶時間，在經過15到18秒左右就會開始逐漸消逝，簡而言之，一段對話若超過17秒鐘，我們就只能留下模糊的印象，總記得結尾，卻忘了開頭。
實驗結果令人咋舌，因此《關鍵17秒說話術》作者安田正提醒我們，工作者短時間溝通的機會很多，電話聯繫、晨會簡報或是初次見面的破冰關鍵時刻，如果我們沒有辦法在有限時間內，抓住對方的心思與注意力，那很可能就失去留下好印象的良機。
簡而言之，能在17秒內就簡潔傳達心意，具有三大優點：
1.明確鎖定對話的要點
2.確認對方是否理解
3.保證對方一定記得
畢竟在報告的當下，很容易發生「說了，卻誤解或遺忘」的情況，但只要抓準人的記憶比較容易記得「對自己有利的事」，在話中放入亮點，就能讓你不必再重複說明，也令人有印象深刻的表現。
「俯瞰」自己說話的內容、寫的重點，抓出邏輯架構
懂得掌握時間之後，更重要的是，你要為這17秒放入什麼樣的內容。
安田正建議在話說出口前，先「俯瞰」過自己說話的內容，找出結構。《一秒就能作對決定》、《關鍵17秒說話術》中都提及的三角邏輯，意即在說話內容中必須包含：原因、條件、結果，這也與麥肯錫的「金字塔原則」所找出思考結構的方法，不謀而合。
先將主要訊息拋出，再分點條列次要訊息、次次要訊息，將層次整理一致之後，就能理順邏輯，見樹又見林的表達方式，應用在話術、文字上都很實用。
Yahoo！奇摩亞洲區董事總經理鄒開蓮自承，她的工作有泰半時間都花在溝通上，有效的溝通模式，對領導、管理甚至是表現自我能力有決定性的幫助。 即便溝通時間只有10秒，你也得好好把握，將之轉化為下個成功的契機，歡迎來到微溝通大行其道的世代！
【撰文／陳書榕】
經理人月刊 2013/02/06
從1樓直達101頂樓，坐電梯只要39秒；一場TED的演講，18分鐘；一部微電影，10分鐘；Twitter、微博限制字數140字；信件標題最好不超過12個字，一頁A4可容納的字數，800字。
美國前總統亞伯拉罕‧林肯（Abraham Lincoln）在1863年發表的《蓋茲堡演說》（Gettysburg Address），272字、演講長度只有2分多鐘，卻成為美國史上最偉大的公開演講之一，不僅讓飽受內戰之苦的人民重獲希望，也精準傳遞美國最重視的精神：自由平等。
如果給你3分鐘，準備一場激勵人心的演講，你有把握能讓全場為你沸騰嗎？ 在工作環境裡，工作者處處都會碰到「時間」與「字數」的限制，要求我們在最精簡的範圍之內，明確的表達意見、掌握重點，這不僅只是一般的溝通技巧，更成為工作者必須反覆練習，精準掌握的核心技術。
如同堪稱全世界最難的簡報之一──電梯簡報術，就連知名顧問公司麥肯錫（McKinsey）都曾將之做為面試的標準考題。在電梯內，沒有資料、投影片，與客戶距離僅在咫尺，隨著電梯緩緩上升，彷彿就是在為你倒數案子成交的可能性，考驗的正是管理顧問，必須擁有的專業溝通能力。
而大前研一更直言不諱，在職場上在短時間內掌握重點、邏輯清楚的工作者富有魅力，能夠讓客戶、上司格外仰賴。日本學習力專家齋藤孝提出相同見解，強調在高度競爭的工作環境當中，想要取得一席之地，取決於表達自我的技巧，與任何人交談，都必須具備在3分鐘內就取得信任，掌握話題的技巧。
17秒，是人對話語記憶最深刻的時間
除了外在的時間與字數限制之外，為什麼需要「說對方聽得懂的話、寫對方看得懂的文字」，也跟記憶力有密切關係。
早在1950年代末期，布朗─彼得森典範（Brown-Peterson Paradigm）的記憶實驗發現，其實人類的短期記憶時間，在經過15到18秒左右就會開始逐漸消逝，簡而言之，一段對話若超過17秒鐘，我們就只能留下模糊的印象，總記得結尾，卻忘了開頭。
實驗結果令人咋舌，因此《關鍵17秒說話術》作者安田正提醒我們，工作者短時間溝通的機會很多，電話聯繫、晨會簡報或是初次見面的破冰關鍵時刻，如果我們沒有辦法在有限時間內，抓住對方的心思與注意力，那很可能就失去留下好印象的良機。
簡而言之，能在17秒內就簡潔傳達心意，具有三大優點：
1.明確鎖定對話的要點
2.確認對方是否理解
3.保證對方一定記得
畢竟在報告的當下，很容易發生「說了，卻誤解或遺忘」的情況，但只要抓準人的記憶比較容易記得「對自己有利的事」，在話中放入亮點，就能讓你不必再重複說明，也令人有印象深刻的表現。
「俯瞰」自己說話的內容、寫的重點，抓出邏輯架構
懂得掌握時間之後，更重要的是，你要為這17秒放入什麼樣的內容。
安田正建議在話說出口前，先「俯瞰」過自己說話的內容，找出結構。《一秒就能作對決定》、《關鍵17秒說話術》中都提及的三角邏輯，意即在說話內容中必須包含：原因、條件、結果，這也與麥肯錫的「金字塔原則」所找出思考結構的方法，不謀而合。
先將主要訊息拋出，再分點條列次要訊息、次次要訊息，將層次整理一致之後，就能理順邏輯，見樹又見林的表達方式，應用在話術、文字上都很實用。
Yahoo！奇摩亞洲區董事總經理鄒開蓮自承，她的工作有泰半時間都花在溝通上，有效的溝通模式，對領導、管理甚至是表現自我能力有決定性的幫助。 即便溝通時間只有10秒，你也得好好把握，將之轉化為下個成功的契機，歡迎來到微溝通大行其道的世代！
【撰文／陳書榕】
經理人月刊 2013/02/06
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